为继续推进处理大众用能急难愁盼问题，逐渐优化用电营商环境，继续发挥12398热线“连心桥”效果，确保大众反映的用能诉求得到及时高效处理，11月18日，四川动力监管办聚集公民大众反映激烈、重复呈现、对立杰出的典型问题，由分担负责人带队下沉到底层一线供电企业，以圆桌座谈方式，逐个分析问题发生的原因、影响及经验，以案为鉴、以案促改。

  督导指出，12398热线是国家动力局密切联系大众的桥梁枢纽，是保护合法权益的民生通道，要坚决贯彻以公民为中心的展开思维，做优做实做细公民大众合理用能诉求处理作业。一要正视问题，清醒地认识到存在的问题反映出当时电力服务环节中的单薄之处，找准改善方向，为后续的作业奠定根底；二要处理问题，把“当下改”与“持久立”结合起来，重视长效机制建造，推进问题整治作业向纵深展开；三要防备问题，要建立起完善的预警机制和防备体系，加强对用户的交流和反应机制，更好满意公民大众日渐增加的美好用能需求。针对行将呈现的降温气候，督导组要求各供电企业提早策划、多措并重，实在做好迎峰度冬各项作业，确保公民大众温暖过冬。

  国网四川省电力公司、国网成都供电公司均表明，本次督导问题找得准、找得实，为下一步整改供给了方向和指引，将对照通报的典型事例，全方面展开自查自纠，认真反思分析，深挖问题本源，依照监督管理要求活跃整改，健全相关机制，重视源头防备，根绝简略的以罚代管，继续进步供电服务水平。

  下一阶段，四川动力监管办将深化贯彻执行党中央关于加强天然独占环节监督管理要求，对行将正式施行的动力法、12398投诉告发“两个方法”进行深化学习，不断强化《供电经营规矩》贯彻施行，确保“两个方法”施行和体系接轨后的高效作业。一起，继续执行12398投诉告发典型问题现场分析作业机制，进一步强化12398投诉处理质效，进步供电质量和供电服务水平，实在发挥12398热线的“连心桥”效果，不断的进步公民大众用能满意度和取得感。